Проблемы с пополнением платежных карточек разъяснили в ТОО "Астана LRT", передает корреспондент Tengrinews.kz.
По словам пресс-секретаря ведомства Науат Азанбаевой, проблема возникла из-за того, что многие клиенты не поняли нюансы пополнения счета на проездных картах.
Она пояснила, что удаленное пополнение требует обязательной активации транспортной карты.
"Деньги-то поступают, но карту необходимо активировать. Люди закидывают на карту деньги, садятся в автобус и просто прикладывают карту, но перед этим ее нужно активировать у валидатора или у RTVM-терминала. Следует приложить туда карту, и удерживать 5-7 секунд - карта активирована, и ей можно пользоваться", - пояснила Науат Азанбаева.
"Наша система работает в офлайн-режиме. Моментально средства на карту поступают в случае пополнения в кассе или RTVM-автомате, в других случаях они поступают в течение 4-5 часов максимум - просто нужно активировать карту, удерживая ее", - дополнила она.
Также она ответила на жалобы горожан о работе телефона поддержки компании.
"Сейчас просто шквал звонков у нас на горячей линии, девочки работают как могут", - заключила Науат Азанбева.
Напомним, 21 июля в Астане начал действовать дифференцированный тариф на проезд в автобусах.
Стоимость проезда при безналичной оплате в обычных городских маршрутах составит 90 тенге, на экспресс-маршрутах - 180 тенге, в пригородных маршрутах - 8 тенге за 1 километр. В случае наличной оплаты: в обычных городских маршрутах - 180 тенге, в экспрессных городских маршрутах - 250 тенге, в пригородных маршрутах -11,5 тенге за 1 километр.
Детский билет при оплате картой будет стоить 40 тенге, при оплате наличными - половину от стоимости проезда. Однако в летний период проезд для школьников при оплате наличными останется на прежнем уровне - 40 тенге.
Изменения тарифов в автобусах Астаны не коснутся льготной категории граждан.
