Недавно посмотрели результаты исследования по сервисным компаниям и оказывается, почти половина компаний теряет обращения клиентов.

Напишите в комментариях, бывает ли у вас такое?

По данным "Заявка закрыта" и исследования ЦИСК, только 53,9% компаний фиксируют все входящие обращения. У остальных часть заявок неизбежно теряется.

А дальше ещё интереснее: даже если заявку приняли, только 42,3% компаний фиксируют всё, что с ней происходит — переписку, диагностику, повторные выезды. В остальных случаях контроль постепенно «растворяется».

При этом разница между подходами фиксации заявок довольно наглядная.

Компании, которые используют специализированные системы, в два с лишним раза чаще не теряют заявки, чем те, кто ведёт всё в Excel и чатах. А крупные компании чаще держат всё под контролем, чем маленькие — просто потому что без системы там уже сложно.

Интересно, как у вас это устроено.

• Если работаете в сервисе: все заявки реально фиксируются или часть всё равно живёт в чатах и «на словах»?

• Если вы клиент: сталкивались с тем, что вас просто теряли в процессе?

В медиа «Заявка закрыта» пофантазировали, как лего-человечки принимают и закрывают заявки, чинят кассу и спасают бизнес от хаоса 🔧 😄

Если вдруг вы не знали: сервис — это не только рестораны и ремонт авто.

Есть ещё сервисный мир, где инженеры и диспетчеры приходят на помощь, когда лифты застревают, кассы зависают, серверы падают, а вентиляция начинает жить своей жизнью.

Поддержите проект «Заявка закрыта» подпиской, если хотите больше историй про людей из сервисного бизнеса, которые обычно остаются «за кадром».