Далее 09.04.26 произошло нечто очень странное - сначала мне пришло письмо от сдэка о том, что через несколько часов курьер привезет заказ, все данные которого (цена, артикулы, номер, код получения и тд) полностью совпадают с моим проблемным заказом, доставленным на сутки ранее. Получив это письмо, я сразу связалась со сдэком и получила ответ, что курьер едет забирать вещи, которые мне не подошли - как я и хотела, вау! Какое счастье, ситуация разрешилась! Из минусов - оператор проговорилась, что курьер по поводу данной ситуации и оставленных на него жалоб заявил, что я, дословно, «умоляла оставить заказ под дверью». Ну ок.

И тут мне приходит письмо от LR о том, что мой заказ закрыт (до этого был статус «передан в доставку»), после чего я пишу вопрос на почту LR, чтобы уточнить, каким образом будет осуществляться возврат закрытого в системе заказа. Параллельно мне звонит представитель LR и говорит, что ситуация нестандартная и поэтому решение по моему вопросу будет предоставлено только на следующий день, а про забор вещей курьером никто ничего не знает. Доставку сдэка я через личный кабинет перенесла на следующий день.

Звонок в дверь. Приходит курьер сдэка. Уточняю, он ли вчера доставил мне заказ и допом вагон проблем - отвечает, что он. Человек в хамской манере заявил мне, что если он бросил пакет под дверью, значит, я сама его об этом попросила. И даже после слов о том, что его действия причинили мне неприятности, он не извинился и продолжил хамить. Вещи я этому человеку отдавать не стала, потому что магазин не подтвердил мне выезд курьера для забора вещей, а еще потому что я не могу быть уверена, что он не кинет этот пакет где-то в другом месте, как уже однажды кинул его под моей дверью. Сумма возврата составляет 15000₽.

На следующий день, 10.04.26 мне приходит убийственный ответ от поддержки LR, где они заявляют, что я сама просила оставить заказ у двери и это где-то зафиксировано, но они, вопреки всем своим принципам, отправили ко мне курьера для возврата вещей, а я ему вещи не отдала🤡. Кстати, официального ответа от сдэка еще нет - позвонив им, я узнала, что проверка еще не окончена, а значит, вердикт от поддержки LR не обоснован.

Где здесь логика? Логику никто не видел. Мне в этой ситуации непонятно одно - как можно настолько неорганизованно работать и почему их самих ничего не смущает? Ведь даже в первый вечер операторы «поддержки» LR давали мне противоречивую информацию.

Что теперь делать не знаю. Полиция или роспотребнадзор - кто сможет помочь и есть ли шанс на справедливость.

Вывод: Дорогие читатели, если вы не хотите играть в рулетку со своими вещами, не верьте этому сервису и не доверяйте свои вещи! На словах всё прекрасно, а на деле - написал выше.

#ЗащитаПравПотребителей #Авито #Обман #Компенсация #Электроника #Avito.help

- деньги ни кто так и не вернул;

- тех поддержка просто не компетентный персонал;

- компания получила оплату за свои услуги, которые не то, что не выполнили, но и нанесли мне материальный ущерб!

В положенный срок привезли коробочку - собирай. Хоть я и гуманитарного образования, но, взяв бутылку, разобрался. Хорошо получилось! Тарахтит, катается туда - сюда. Одна беда - руль не держится, а так классный мотоблок. В месте крепления разный ход зубцов.

Пишу продавцу на OZON описываю проблему, а заодно спрашиваю какое масло лить. Про масло тут же ответ, а про руль тишина. Видимо была надежда, что я залью масло и просто поставлю технику в уголок стоять, ибо без руля в ней смысла нет. Долго ли - коротко ли ответили мне из сервисного центра, признали косяк, спросили данные и отправили секторную шайбу, которая должна решить проблему. Логистически выглядит так: Смоленск - Курск - моя деревня. Но это не глушь какая-то, а городская агломерация.

Акт второй «Простоквашино»

В выходные СДЭК отдыхает. И вот наступает рабочая неделя и понеслась моя деталька по просторам среднерусской возвышенности ко мне. В четверг 2 апреля смотрю статус отправления - прибыл. Но вот  только куда непонятно. Точно в Курске. Но где конкретно забирать… Пишу в поддержку. О чудо! Нашлось отправление.

• Оно на складе, но мы вам его не отдадим.

• В смысле?

• А склад выдает отправления тяжелее 70 кг.

• Так переместите в пункт выдачи.

• Тоже нельзя - вы в другом городе.

• В смысле?

• Можно доставкой через 5 дней (это вторник) с 9 до 18.

• Так я на работе буду. Давайте туда.

• Нет. Отправителем оплачено по адресу…

И вот деталь в городе, но через 5 дней приедет к пустому дому курьер, сделает отметку, что я не захотел получить и отправит деталь обратно. Производитель адрес доставки менять не хочет. Нет, не отказывает, но и не делает ничего.

Кто виноват? Производитель отправил (хотя, мог и в окно в сторону Курска деталь метнуть, тот же результат), я назвал адрес как есть (в мире здорового человека отправление должно прийти на ближайший пункт выдачи), СДЭК вроде как привез, НО!!!

СДЭК принял вызов.

При получении в Новосибирске нас ждал сюрприз. Пластиковый короб, который невозможно пробить случайно, приехал со сквозной трещиной и выбитым углом.

Я не знаю, что нужно делать с посылкой, чтобы пробить ТАКОЙ пластик сквозь слои пупырки. Бросать с третьего этажа? Бить кувалдой? Играть в футбол на складе? Результат предсказуем: внутри снова отломанные детали.

Что имеем сейчас:

1. Акт о повреждении составлен на месте.

2. Видеофиксация «пробитой брони» на руках.

3. СДЭК включил режим «мороза» и взял 10 дней на раздумья.

4. Пост в Mash Siberia уже вышел, но ребята из СДЭК, видимо, считают, что рецидив — это норма.

Вопрос к сообществу:

Как достучаться до компании, которая умудряется дважды уничтожить одну и ту же застрахованную вещь, несмотря на профессиональную защиту? Это уже не случайность, это система.

@СДЭК, накладная № 10246767860. Жду не очередную отписку «мы разберемся», а выплату страховки на мои реквизиты, которые уже есть у вас в почте. Хватит мучить подарок и мои нервы.

#сдэк #логистика #жалоба #3dпечать #новосибирск #претензия